Teslimat  ve İade Koşulları

Teslimat ve İade Koşulları

A. Teslimat Bilgileri

duvarcicekleri.com olarak, sipariş ettiğiniz saksı ve dekoratif ürünlerin size en hızlı, güvenli ve eksiksiz şekilde ulaşmasını sağlamayı taahhüt ediyoruz.

1. Sipariş Hazırlık ve İşlem Süreci

• Siparişin Alınması: Siparişiniz onaylandıktan ve ödemeniz tamamlandıktan sonra, ürünleriniz depodan sevkiyata hazırlanır.

• Hazırlık Süresi: Stoklu saksı ürünleri için hazırlık süresi genellikle 1-3 iş günüdür.

• Kargo Firması: Ürünleriniz, tarafımızca belirlenen bir kargo firması aracılığıyla adresinize gönderilecektir.

2. Teslimat Süresi ve Takip

• Teslimat Süresi: Hazırlık süresini takiben, kargo şirketinin teslimat süresi genellikle 1-3 iş günüdür (resmi tatiller hariç).

• Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta/SMS yoluyla kargo takip numaranız ve ilgili kargo şirketinin takip bağlantısı gönderilecektir.

3. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Özellikle Kırılgan Ürünler İçin)

• Kontrol Yükümlülüğü: Saksılar kırılgan olabileceği için, lütfen kargo paketini teslim alırken dikkatlice kontrol ediniz.

• Hasarlı Teslimat: Eğer pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya kırılma şüphesi uyandıran herhangi bir hasar tespit ederseniz, ürünü teslim almadan kargo yetkilisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletiniz.

• Tutanak Zorunluluğu: Saksı ürünlerinin kargo kaynaklı kırık veya hasar görmesi durumunda, iade veya değişim işleminin yapılabilmesi için Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi şarttır. Tutanaksız hasar talepleri kabul edilmeyecektir.

B. İade ve Cayma Hakkı Koşulları

Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan haklara sahipsiniz.

1. Cayma Hakkı (Genel İade Koşulları)

• Süre: Sipariş ettiğiniz ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• İade Talebi: İade talebinizi hello@duvarcicekleri.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bize bildirmeniz gerekmektedir.

• İade Edilecek Ürün Durumu: İade edilecek saksı ve aksesuarların:

  • Kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olması.

  • Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye Özel Ürünler: Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerinde isim yazılan, özel ölçüde kesilen veya özel renklerde boyanan kişiselleştirilmiş saksı ürünleri.

• Kurulum Gerektiren Ürünler: Kurulumu yapılmış ve kurulum sonrası tekrar satışı mümkün olmayan (duvara monte edilen vb.) ürünler.

3. İade Kargo Ücreti

• Cayma Hakkı Kullanımında (Vazgeçme): Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo ücreti Müşteriye aittir.

• Kusurlu/Hatalı Üründe: Üretimden kaynaklanan hata, ayıplı mal veya kargo kaynaklı kırık durumlarında (Hasar Tespit Tutanağı varsa), iade kargo ücreti Duvar Çiçekleri (Cenk Selçuk) tarafından karşılanır.

4. Geri Ödeme Süreci

• İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra, 14 gün içinde iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

• İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 14 (on dört) gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle (kart veya havale) size iade edilir.

• Banka/Kredi Kartı iadelerinin hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak ek 2-10 iş günü sürebilir.

C. İletişim

Teslimat ve iade süreçlerinizle ilgili her türlü soru, sorun veya talep için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: hello@duvarcicekleri.com

• Adres: Davutpaşa Cad. Emintaş Matbaacılar Sitesi No:101 İç Kapı No:160 Topkapı - Zeytinburnu - İstanbul